Mi web no vende: por qué tienes visitas pero no clientes

Esta es, con diferencia, la causa número uno. Alguien entra en tu web, lee la primera pantalla y no termina de entender qué haces exactamente, si eso le sirve a él y en qué se diferencia de los otros cuatro presupuestos que está pidiendo. Como no lo entiende en unos segundos, se va. No es que le hayas caído mal: es que no le has dado motivos para quedarse.

El síntoma clásico es una portada que empieza con «somos una empresa joven y dinámica con amplia experiencia en el sector». Eso no dice nada, lo firma cualquiera y no responde a ninguna de las tres preguntas que trae el visitante en la cabeza: qué hacéis, es esto para mí y qué hago ahora.

La prueba más útil que puedes hacer hoy mismo: enseña la portada de tu web a alguien de fuera de tu sector durante cinco segundos, tápala y pregúntale a qué se dedica esa empresa y para quién trabaja. Si no sabe contestarte, ya tienes el primer arreglo, y no es de programación: es de mensaje. Cuando el problema va más allá de la web y afecta a cómo te presentas en todas partes, entramos en el terreno de la construcción de marca, que es justo lo que ordena ese discurso.

Comprar un servicio por internet a una empresa que no conoces da vértigo, y más si hay un presupuesto de por medio. Quien entra en tu web está calculando, sin darse cuenta, un riesgo: si esta gente no cumple, cuánto pierdo. Tu trabajo es bajarle ese riesgo antes de pedirle nada.

Lo que más lo baja no son adjetivos, son pruebas. Casos reales con nombre del cliente, foto del trabajo terminado y una línea de qué problema se resolvió. Reseñas verificables. Logos de empresas con las que trabajas. Las caras y los nombres del equipo, que convierten «una empresa» en personas concretas. Y datos que se pueden comprobar: dirección física, teléfono, CIF, años trabajando.

También suma mucho la transparencia incómoda. Explicar cómo trabajas paso a paso, decir a quién no te diriges, dar rangos de precio o los factores que mueven el presupuesto. Hablar de dinero abiertamente asusta a quien nunca te iba a contratar y tranquiliza a quien sí. Nosotros lo hacemos, por ejemplo, en cuánto cuesta una página web.

Hoy la mayoría de la gente entra en tu web desde el móvil, muchas veces con mala cobertura y con prisa. Si la página tarda en aparecer, se vuelven atrás y prueban con el siguiente resultado de Google. No hay drama ni segunda oportunidad: simplemente no llegan a leer nada de lo que has escrito.

Los sospechosos habituales son casi siempre los mismos: imágenes enormes subidas tal cual salieron de la cámara, un montón de plugins acumulados con los años, plantillas cargadas de efectos que nadie mira y alojamientos baratos que se quedan cortos. Se arregla, y normalmente sin rehacer la web entera.

Después está el «se ve bien en el móvil», que muchas veces significa solo que cabe en la pantalla. No es lo mismo. Comprueba en tu propio teléfono si el texto se lee sin ampliar, si los botones se pulsan con el pulgar a la primera, si el menú se abre bien y si el formulario se puede rellenar sin pelearse con el teclado. Cuando una web arrastra demasiados problemas de estos a la vez, suele salir más a cuenta rehacerla que ir parcheándola, y de eso hablamos en diseño web corporativo.

No hace falta rehacerlo todo a la vez, y además sería un error: si cambias diez cosas el mismo día no sabrás cuál era la que fallaba. El orden que nos funciona es de menos a más esfuerzo, dejando lo caro para el final.

Empieza por lo que puedes hacer esta semana: recorta el formulario a tres campos, pon el teléfono visible y clicable en el móvil, añade un botón claro en la primera pantalla y comprométete a contestar en el día. Después reescribe la portada para que en cinco segundos se entienda qué haces y para quién, y añade dos o tres casos reales con nombre y resultado. Solo entonces mira la velocidad, y solo si con todo lo anterior sigue sin moverse la aguja, plantéate rehacer la web.

Ah, y mide antes de empezar. Apunta las visitas y los contactos del último mes en un papel. Sin ese punto de partida no vas a saber si lo que has cambiado ha servido de algo, y acabarás decidiendo por intuición.

Si prefieres que lo miremos nosotros, escríbenos: le echamos un vistazo a tu web y te decimos sin rodeos en qué peldaño se te está cayendo la gente y qué tocaríamos primero. Y si al final la conclusión es que toca rehacerla, nos dedicamos precisamente a eso: diseño y desarrollo web pensado desde el principio para convertir visitas en clientes, no solo para quedar bonito.